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新闻动态    
“傻瓜式”服务-爱玛莎的315消费者权益日

“傻瓜式”服务-爱玛莎的315消费者权益日

关键字: 315消费者权益日,网络诚信 消费无忧,上品一家武汉有限公司,爱玛莎,天天315    

来源:上品一家   时间:2017-03-14   


 

    一年一度的315消费者权益日即将来临,3月14日上午,上品一家武汉有限公司(旗下品牌爱玛莎)服务部的黄汉平部长在早会上,公布了2017年度服务手册和详细的服务流程,秉承公司多年来倡导的“傻瓜式”服务理念,把“天天315”的思想贯穿到售前、售中和售后工作中,让爱玛莎系列健身保健器材产品的消费者切实感受到“网络诚信 消费无忧”。

图1:上品一家武汉有限公司黄汉平宣讲315消费者服务手册图片

 

    早在2017年1月,中国消费者协会便就2017年年主题“网络诚信 消费无忧”举办发布会,并当场公开了2016年“双十一”网络购物商品质量测试评价报告。这一做法证明了中国的网络销售已经在以不可估量的速度运行,但是网络购物商品的质量以及售后服务却跟不上人民网购购买力的速度。《2016年“双十一”网络购物商品质量测试评价报告》中,共抽检144款商品,从这144款商品的测试情况来看,有34款测试指标不符合国家相关标准要求,有的商品标签说明不规范、有的食品标签,标注值与实测值不符、有的家纺用品纤维含量与宣传不符,有的化妆品检出禁用物质,有的鞋包类商品物理性能不达标,影响消费者正常使用。黄汉平部长在今天的早会上说,上品一家武汉有限公司(旗下品牌爱玛莎) 倡导的“傻瓜式”服务,是对消费者“诚信”的最好体现,我们的健身保健器材产品通过互联网销售到全国各地,消费者出现的任何问题都是我们的责任。

图2:上品一家武汉有限公司服务部部分同事合照图片


 

    早在上品一家武汉有限公司(旗下品牌爱玛莎)的创立初期,总裁王山泉就非常重视产品质量和客户体验,于是他提出了“傻瓜式”服务理念,而且公司全员也都遵循着“傻瓜式”服务,顾客遇到的任何产品问题都是我们的责任,不与顾客争辩解释,即使是顾客使用不当造成问题,我们也要担当,也会免费服务,这会帮助我们改进、优化产品设计,让爱玛莎产品有更好的体验。顾客不是“上帝”,而是我们的产品经理。爱玛莎的系列健身保健器材通过互联网销售到全国各地,全部实行免费包退换、免费维修,虽然增加了成本,但对企业的健康发展起了很大的作用。

 

图3:黄汉平部长亲自上门践行傻瓜式服务图片

 

    尤其是服务部的人员,在售后服务工作职责里就有专门的条款。必须当天处理客户的售后问题,满足用户需求;收到退换货后,当天完成再发货;并在售后处理完毕后,将结果通过短信或微信的方式告知客户。服务部人员每月至少要有30位电话回访,收集客户的需求和意见。黄汉平部长也是身体力行,多次到达客户家中进行上门维修/换货服务,这一举动多次受到顾客表扬点赞。2017年度315消费者权益日来临之际,上品一家武汉有限公司(旗下品牌爱玛莎)秉承“傻瓜式”的服务理念,贯穿“天天315”,践行“网络诚信 消费无忧”。

图4:顾客在微信上表扬上品一家武汉有限公司的服务图片


 

关于我们

    上品一家武汉有限公司(旗下品牌爱玛莎)是国家认定的高新技术企业,专注于室内健身保健器材及其智能化产品研发、制造,拥有几十项专利技术、软件著作权及企业标准,室内健身器、瑜伽用品、运动护具、按摩器等系列产品获CE、3C、CNAS等国内外权威认证,其中爱玛莎骑马机、按摩器等专利产品,先后获得中国轻工博览会“万花杯”金银大奖、武汉名优创新产品奖。产品在电商平台上销售到全国各地,还出口欧美、日韩等海外市场,深受白领人士的追捧及经销批发商青睐,爱玛莎已成为家庭及办公室健身、车用保健、网店经销商、卖场专柜、礼品市场、健身房及瑜伽馆器材采购等需求方的优选品牌。公司拥有高级专业技术人才及海归团队,总裁王山泉先后获自主创业明星、优秀企业家等荣誉,并在2016年当选为政协委员,2017年入选“黄鹤英才”。上品一家武汉有限公司连续多年获文明诚信私营企业、守合同重信用企业、科技创新企业领跑者等荣誉,2016年通过了ISO质量管理体系认证。 

 

企业理念

    企业价值观:诚信、创新、简单、快乐;品牌定位:爱玛莎简单快乐健身的倡导者;企业文化:爱生活、爱运动、爱玛莎;企业使命:打造智能健身领导品牌。


 

联系我们

    上品一家公司总部:武汉江岸区 汉黄路888号 岱家山科技城9号楼五层;仓储物流中心:武汉江岸区 汉黄路12号 十大家工业园东区B2号三层;电话:4000 283 787(批发免费热线),027-8279 0817(服务专线)。

 

--编辑:室内健身保健器材行业专家
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